不合法，商家拒绝退款可能违法。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、退款。若产品有问题，商家拒绝处理，将损害消费者合法权益，可能面临法律追责。
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常见处理方式有与商家协商、平台介入、法律诉讼。优先尝试与商家沟通，无果后寻求平台帮助，仍无法解决则考虑法律途径，根据具体情况选择合适的维权方式。
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不合法。处理方式：1.与商家协商，明确问题并提出退款要求；2.若协商无果，通过第三方平台介入，利用其维权机制；3.若平台无法解决，收集证据，如交易记录、产品照片等，考虑向法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》等法律维权。